eNem lehet olyat kérdezni a Coca-Cola Facebook oldalán, amire ne érkezne válasz, a cég kiemelt hangsúlyt fektet a fogyasztókkal való kommunikációra. Évente 900 ímélt kapnak, köztük vannak olyan "feltalálók", akik egy-egy termék ötletével keresik fel őket, és olyanok is, akik szívesen szerepelnének a reklámfilmjeikben.

Időigényes és aprólékos munkát igényel, hogy mindenre adjanak választ, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy érdemes erre figyelni.

A céget gyakran éri támadás a magas cukor-, illetve koffeintartalmú üdítőik miatt, ezekre is rögtön reagálnak - mikor azt állították, hogy a kólába áztatott hús másnap reggelre eltűnik, akkor videóra vették ezt, hogy bebizonyítsák, nem igaz - többek közt erről mesélt Pellion Ágnes az Internet Hungaryn.